□大河报·豫视频记者张瞧实习生裴晴

　　近年来，商业推销信息及骚扰电话如同“数字牛皮癣”，严重侵害了消费者的合法权益。近日，河南省消费者协会发布的《商业信息及电话对消费者生活安宁影响调查报告》（下文简称《报告》）显示，超55%的受访者频遭未经同意的推销电话或短信骚扰，超22%的人甚至每天被扰。面对愈演愈烈的信息骚扰现状，河南省消协呼吁多方联动亮剑“数字骚扰”，共筑“长效盾牌”，切实守护消费者安宁权。

　　信息骚扰成日常，信息泄露是祸首

　　记者注意到，《报告》显示，推销与诈骗信息已深度渗透消费者生活。从频率看，骚扰信息无固定时间规律，工作、休息甚至节假日均可能“突袭”。从领域看，保险（44.20%）、金融（42.66%）、房产（41.69%）行业骚扰最突出，诈骗类信息占比高达39.26%。教培医美等行业也通过微信广告、电子邮件等渠道展开滋扰，使受访者面临经济损失、心情干扰、信息过载等多维度的困扰。

　　值得一提的是，个人信息泄露是骚扰泛滥的主因。社交软件信息泄露（38.7%），APP注册后台窃取信息（37.71%）、网购与快递信息外泄（33.74%）成个人信息泄露的三大“漏洞”。黑灰产业链利用AI外呼、虚拟号码等技术手段，使骚扰更精准隐蔽。

　　消费者应对乏力，省消协呼吁多方协同治理

　　尽管消费者可通过标记举报、手机系统拦截、拒接电话号码等措施应对，但41.57%的受访者对效果不满意，信息辨识难、技术拦截效果差、隐私泄露风险高成为维权“拦路虎”。此外，消费者维权意识薄弱，超六成受访者未采取有效防范措施，近三成表示不知如何取消授权。大多数人面对信息滋扰因“怕麻烦”，多选择隐忍沉默。

　　对此，河南省消协秘书长韩晓明提出四点建议：企业须严格遵守法律规定，禁止默认授权、诱导授权，并提供简便的退订方式；通信运营商应升级骚扰电话识别技术，完善黑名单系统；监管部门需加大执法力度，对滥用用户数据、虚假宣传等行为“零容忍”；消协组织要进一步加强公众教育，普及“安宁权”知识，让消费者懂维权、敢维权、会维权。

　　防骚扰投诉双管齐下，消费者维权有路可走

　　省消协提醒，广大消费者可通过微信开通“来电来信免打扰”防骚扰服务，或使用第三方防骚扰软件等方式主动防范骚扰信息。

　　如遇到侵扰私人生活安宁的商业信息和电话可以拨打电话12321投诉举报，如果遇到商业信息和电话内容虚假、欺诈或有违规违法的可拨打12315投诉举报，遇到骚扰信息或电话侮辱、恐吓或涉嫌电信诈骗的可拨打110举报。上述情况也可拨打12345电话或向消协组织投诉。