大河网讯 自助挂号、线上缴费，让就医效率大幅提升，却也在不熟悉智能设备的老年群体、异地务工人员面前筑起一道“数字高墙”，陪诊行业由此悄然兴起。但长期以来，行业缺乏统一指引，服务边界模糊、从业者资质参差不齐，市民预约陪诊如同“开盲盒”，权益难以保障。

11月1日，我国陪诊服务领域首个国家标准《社会化陪同就医服务 基本要求》正式实施，明确将服务提供者限定为“机构”，要求依法完成工商登记、建立管理制度并接受社会监督。然而，标准落地之初，医院门口仍有“野生陪诊”举牌揽客，网上也不乏个人接单。如何进一步规范市场，让正规优质服务与病患精准对接？

“建议在全省推广‘医院备案准入+全省公示查询’机制。”省政协委员、漯河市第二人民医院中医针灸科主任朱青霞表示，应搭建省级公共备案查询平台，推动商业化陪诊机构统一入库，线上接单账号需支持备案核验，鼓励个人陪诊挂靠正规机构。医院需在门诊大厅、公众号公示备案机构清单、价目及投诉渠道。备案陪诊员进入医院服务时，凭身份信息在自助机或服务台领取当日临时证并佩戴胸牌，标注所属机构与人员编号。无备案胸牌者，不得在门诊区域招揽客户、尾随患者。同时，对院外举牌揽客、号贩子式陪诊开展联合巡查整治。

标准划定了底线，但现实中的沟通难题仍考验着陪诊员的职业能力。新国标明确，陪诊员可协助患者走完就医流程，但不能替代做决定。然而现实中，老年患者拿着化验单问“这箭头朝上啥意思”时，一句“我不知道”会让患者觉得白花钱，解释过多又可能越界。陪诊员岗前培训该如何破题？

“需重点培训信息转述能力与医患沟通技巧。”朱青霞提出三项培训重点：一是分清三类语言，可复述化验单字面文字、标注异常项目，但不得做病情诊断与用药判断；二是标准化应答训练，通过模拟化验单、影像报告提问场景，避免生硬回应引发不满；三是强化共情能力，让陪诊从简单的“陪同看病”升级为涵盖代办、陪伴、情绪安抚的全方位就医辅助服务。

门槛拉高了，新的矛盾随之而来：管严了，正规机构运营成本上升，陪诊会不会成为部分人的专属服务？不管，医院门口又可能被“黄牛”和熟人跑腿占据。如何让更多人用得起规范的陪诊服务？

“应探索分层服务模式，兼顾普惠与规范。”朱青霞建议，商业化机构严格遵循新国标、明码标价提供付费服务，同时依托社区、基层医疗机构和志愿服务体系，培养低成本公益性陪诊力量，重点覆盖独居老人、慢病患者，采取“公益基础服务+少量成本收费”模式，由街道、民政部门适当补贴，减轻个人负担。两条线并行，商业化陪诊满足精细化需求，基层公益陪诊兜住普通人与低收入老人的刚需，形成高低搭配的服务体系。（刘远）